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[총 피드백]

과제 수행하시느라 고생 많으셨습니다! 이번에는 서비스를 사용하는 페르소나를 설정하고, 질문을 통해 인사이트를 얻어내는 방법들을 배우는 시간이었을 것 같아요. 전반적으로 서비스를 사용하게 된 계기 / 사용자가 서비스를 사용하는 프로세스 / 서비스를 이용하면서 사용자가 느꼈던 불편했던 점들을 파악해 볼 수 있는 질문들을 구체적으로 잘 구성해주신 것 같아요!

특히 인터뷰 질문의 순서배치나 타겟팅을 잘해주셨네요:) 몇가지 질문을 구체화한다면 더 유의미한 인사이트를 얻을 수 있는 부분들이 있을 것 같아서 아래에 참고할만한 피드백들을 전달드립니다.

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1. 집닥은 신혼부부로 타겟팅을 해주신 부분이 너무 좋네요! 이처럼 주 / 예비 사용자를 선정할 때, 구체화해서 선정해주시면 좋습니다. ‘청소 및 가사도우미 서비스가 필요한 사용자’ 중에서도 서비스를 이용해본 사용자와 이용해보지 않은 사용자가 있을 것 입니다. 아래와 같이 조금 더 사용자를 구체화해주면 더 심도있는 질문을 해볼 수 있습니다.

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   예시 사용자 선정)

   짐싸 : 이사를 계획 중인 사용자

   • 1달 내로 이사를 계획중이고, 아직 짐싸 어플을 접해보지 못한 20대 대학생 (예비 사용자)

   미소 : 청소 및 가사도우미 서비스가 필요한 집

   • 맞벌이로 청소할 시간이 부족해 미소 홈 클리닝 서비스를 알아보고 있는 OOO씨 (예비 사용자) </aside>

2. ‘견적을 진행 할때 이사 예정일 > 주소 입력 > 짐 정보 > 상세 정보 입력 > 서비스 종류 > 최종 확인 흐름 순서는 괜찮았나요?’ 등 서비스의 불편한 점을 물어볼 때, 구체적인 상황이나 플로우를 제시한 점이 너무 좋습니다. 굿굿 👍

3. 전반적인 질문 순서가 너무 좋았습니다. 구체적인 행동에 대해 물어보고 사용자가 생각을 많이 해야하는 질문은 맨 마지막에 배치하는 것이 좋았습니다. 아래와 같이 처음에 가벼운 아이스브레이킹 질문(아래 예시 1~2번)을 통해 사용자의 평소 패턴이나 상태를 파악한다면, 서비스의 사용 이유와 더불어 의외의 인사이트를 얻을 수도 있습니다 :)

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   예시)

   1. 가벼운 아이스브레이킹 / 사용자의 상태&유형 파악용 질문
      • 혼자 사시나요?
      • 이사를 많이 가보셨나요? 등등…
   2. 이사 관련된 질문
      • 평소 이사할 때 혼자하시는 편인가요? 업체를 사용하나요?
   3. 앱 사용 관련 질문
      • 짐싸 앱을 써보셨나요?
      • 사용했다면, 사용하게 된 계기가 있나요? 등등…
   4. 질문을 끝내며
      • 이외에 불편했던 점이나 개선했으면 좋겠는 점이 있나요? </aside>

이외에 다른 부분들은 너무 잘해주신 것 같습니다 👍 너무 잘 작성해주셔서, 실제 유저와 대화를 나눠보시면 더 심도있는 질문까지도 만들어내실 수 있을 것 같아요. 과제 수행하시느라 너무 고생 많으셨습니다 :)