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[총 피드백]

과제 수행하시느라 고생 많으셨습니다! 이번에는 서비스를 사용하는 페르소나를 설정하고, 질문을 통해 인사이트를 얻어내는 방법들을 배우는 시간이었을 것 같아요. 전반적으로 서비스를 사용하게 된 계기 / 서비스의 장단점 / 서비스를 이용하면서 불편했던 점들을 파악해 볼 수 있는 질문들을 잘 구성해주신 것 같아요!

다만, 몇가지 질문을 구체화한다면 더 유의미한 인사이트를 얻을 수 있는 부분들이 있을 것 같아서 아래에 참고할만한 피드백들을 전달드립니다.

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  1. 주 / 예비 사용자를 선정할 때, 구체화해서 선정해주시면 좋습니다. ‘소형이사 또는 가정이사를 계획 중인 사용자’ 중에서도 서비스를 이용해본 사용자와 이용해보지 않은 사용자가 있을 것 입니다. 아래와 같이 조금 더 사용자를 구체화해주면 더 심도있는 질문을 해볼 수 있습니다.

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    예시 사용자 선정)

    짐싸 : 소형이사 또는 가정이사를 계획 중인 사용자

    미소 : 홈 클리닝 서비스가 필요한 사용자

    집닥 : 리모델링을 하고 싶으나 여러 업체에 방문할 시간이 부족한 사용자

  2. “미소 - 업체의 신뢰성과 청소 품질을 어떻게 확인하시나요?” 의 파생 질문은 사용자에게 명확한 답변을 이끌어내기 어려운 질문 같아요. 아래와 같이 특정 행동을 물어보는 질문을 통해 조금 더 구체적인 답변을 이끌어낼 수 있습니다.

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    예시 질문)

  3. ‘불편한 점’, ‘아쉬운 점’ 등 사용자가 생각을 많이 해야하는 질문은 맨 마지막에 배치하는 것이 좋습니다. 아래와 같은 순서로 질문을 배치한다면, 사용자의 대답을 유도해내기 좋습니다.

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    예시)

    1. 가벼운 아이스브레이킹 / 사용자의 상태&유형 파악용 질문
      • 혼자 사시나요?
      • 이사를 많이 가보셨나요? 등등…
    2. 이사 관련된 질문
      • 평소 이사할 때 혼자하시는 편인가요? 업체를 사용하나요?
    3. 앱 사용 관련 질문
      • 짐싸 앱을 써보셨나요?
    4. 질문을 끝내며
      • 이외에 불편했던 점이나 개선했으면 좋겠는 점이 있나요? </aside>

이외에 다른 부분들은 너무 잘해주신 것 같습니다 👍 위 정보들을 잘 활용해보시고, 질문에 적용해보면 더 구체적이고 유의미한 인사이트를 얻을 수 있을 것 같아요! 과제 수행하시느라 너무 고생 많으셨습니다 :)